FAQ

Services à la personne

Vous pouvez obtenir de l’information sur les services de la clinique ou faire une demande de service en communiquant avec notre coordonnatrice au numéro 819 379-3333. En laissant un message vocal, vous aurez un retour d’appel dans un délai d’environ 48 heures. C’est avec plaisir que la coordonnatrice de la clinique répondra à vos questions et orientera votre demande vers le bon service et le bon professionnel, s’il y a lieu.

Vous pouvez également remplir le formulaire disponible sur le site. Il vous permet de transmettre votre demande de service en ligne. Nous communiquerons avec vous pour compléter votre inscription sur la liste d’attente.

Le délai d’attente varie en fonction du service professionnel requis.

Actuellement, des délais d’attente variant de quelques semaines à plusieurs mois sont à prévoir pour l’ensemble des services.

Si vous avez fait une demande et que vous souhaitez obtenir une estimation du délai avant la prise en charge de votre dossier, vous pouvez laisser un message au numéro 819 379-3333 ou écrire à l’adresse info@cenam.ca.

Les taux horaires des différents services sont disponibles sous l’onglet « Services ».

Des forfaits à montant fixe sont établis pour certains mandats précis (p. ex. évaluation conjointe en neuropsychologie et en orthophonie pour dyslexie-dysorthographie, évaluation globale en neuropsychologie). Selon le ou les motifs de consultation, les coûts totaux peuvent varier.

Les services offerts par les différents professionnels (psychologues, neuropsychologues, orthophonistes) sont remboursés par la plupart des compagnies d’assurance selon la couverture en vigueur.

Tous les professionnels de l’équipe sont membres de leurs ordres professionnels respectifs.

Des reçus pour fins d’assurance ou d’impôt sont offerts pour chacun des services reçus.

Formations en ligne

Inscription et paiement

Choisissez votre formation. Lorsqu’elle sera sélectionnée, vous pourrez obtenir toutes les informations concernant cette formation (durée, prérequis, accréditation, coût). Par la suite, vous serez invité à créer un compte où nous vous demanderons votre adresse courriel, votre adresse de facturation et vos coordonnées de paiement. Une fois ce formulaire rempli, vous serez directement redirigé vers la plateforme de formation. Vous pourrez alors commencer votre formation.

Une fois votre inscription complétée, la formation en ligne est accessible pour une durée variable, selon le type de formation choisi. La durée d’accès est indiquée sur la fiche descriptive de la formation.

Nos formations sont de durée variable. Se référer à la fiche descriptive afin de connaître la durée de la formation sélectionnée.

  • Vous aurez accès aux contenus de façon illimitée jusqu’à la date limite de l’inscription. Vous pouvez visionner les cours autant de fois que vous le souhaitez.
  • Vous pouvez accéder à votre compte depuis n’importe quel ordinateur et n’importe quel endroit.
  • Vous pouvez arrêter une formation et la reprendre au même endroit quand vous le voulez.

Vous devez d’abord vous créer un compte :

  • Allez à l’onglet « Créer un compte » en haut à droite de la page d’accueil. Par la suite, remplissez le formulaire.
  • Cliquez sur « Se connecter » et entrez votre « Nom d’utilisateur » et votre « Mot de passe ».
  • Cliquez sur « Identification ».
  • Sélectionnez la ou les formations de votre choix.
  • Validez vos informations personnelles et vos achats.
  • Procédez au paiement.

Différents modes de paiement sont acceptés, dont Visa, MasterCard et American Express.

Cliquez simplement sur « Mot de passe perdu? » sur la page de connexion. Vous recevrez un courriel avec les instructions pour la réinitialisation de votre mot de passe.

Ordinateur : un navigateur web (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Mobile : un navigateur mobile (Safari, Chrome).

Vous recevrez le reçu de la formation via courriel lors de la réception de votre paiement.

Vérifiez d’abord dans les messages indésirables de votre boîte de courriels.

Veuillez contacter le service à la clientèle et nous pourrons procéder à un renvoi de la confirmation de la commande.

Problèmes techniques

  • Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous.
  • Fermez et redémarrez votre appareil.
  • Videz la cache ou l’historique de votre navigateur.
  • Changez de navigateur (Chrome ou Firefox sont suggérés).
  • Diminuez la qualité de l’image des deux vidéos. Cliquez sur la roue dentée qui se trouve au bas à droite de chacune des fenêtres vidéos et sélectionnez QUALITY.
  • Vérifiez votre connexion Internet. Vous avez besoin d’une connexion Internet haute vitesse. Nous vous suggérons une connexion non partagée dont vous êtes le seul utilisateur.
  • Fermez tous les onglets et les applications ouvertes sur l’ordinateur.
  • Connectez votre câble Internet directement dans votre ordinateur (connexion filaire).
  • Actualisez votre page dans la fenêtre de navigation Internet en cliquant sur la flèche en rond au bout.
  • Changez d’endroit. Il est préférable de visionner votre formation à domicile plutôt qu’au travail.
  • Changez d’appareil. Un ordinateur est recommandé pour une expérience de visionnement optimale.

Attestation de formation

Oui, si vous réussissez votre formation. Toutefois, si vous n’avez pas d’évaluation à faire, une attestation de participation vous sera envoyée par courriel.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question? Veuillez communiquer avec nous via la page Nous joindre.

Connexion

Créer un compte

Vos données personnelles seront utilisées pour vous accompagner au cours de votre visite du site web, gérer l’accès à votre compte, et pour d’autres raisons décrites dans notre conditions de ventes.

Récupération de mot de passe

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